سياسة الخصوصية

١. من نحن

«حينك» (HEENAK) خدمة تُعلم عملاء المنشآت عندما يجهز طلبهم، وتشغّلها مؤسسة مجمل الحلول (مالكة النطاق mujmalalhulul.com، ويُشار إليها فيما يلي بـ«المشغّل»). المنشأة التي طلبت منها (المقهى أو المطعم) هي المسؤولة عن طلبك نفسه؛ ونحن نعالج البيانات الموصوفة أدناه نيابةً عنها لغرض واحد: إخبارك عندما يحين دورك.

٢. البيانات التي نعالجها

• بيانات الطلب: رقم طلبك كما يظهر على إيصال الكاشير، والفرع الذي طلبت منه، وحالة الطلب (قيد التجهيز / جاهز / مغلق) وأوقات هذه الحالات.
• رمز التنبيه: على iPhone رمز Apple Push Notification الخاص بجهازك؛ وعلى المتصفح اشتراك Web Push (عنوان الدفع ومفاتيحه) ولغة الجهاز (عربي/إنجليزي). يُستخدم حصريًا لإرسال تنبيه «طلبك جاهز» وتنبيه التذكير إن لم تستلم.
• هوية الجهاز على الويب: مُعرّف عشوائي يُحفظ في ملف تعريف ارتباط (cookie) على جوالك ليبقى موصولًا بطلباتك من دون تسجيل. لا يُخزَّن المُعرّف نفسه لدينا، بل بصمة رقمية (hash) له.
• بيانات تقنية مؤقتة: عنوان IP يُستخدم فقط كبصمة رقمية بمفتاح سري لمنع إساءة الاستخدام (تحديد المعدل) ولا يُخزَّن بشكله الأصلي؛ وسجلات أخطاء تقنية تُنقَّى تلقائيًا من أي رموز أو ملفات تعريف ارتباط أو بيانات طلبات قبل حفظها.

٣. ما لا نجمعه

• لا اسم، ولا رقم جوال، ولا بريد إلكتروني، ولا حساب مستخدم للعملاء.
• لا موقع جغرافي، ولا جهات اتصال، ولا صور، ولا وصول إلى الكاميرا داخل التطبيق (مسح الرمز يتم بكاميرا نظام التشغيل).
• لا بيانات دفع ولا سجل مشتريات؛ لا مدفوعات داخل الخدمة.
• لا معرّفات إعلانية، ولا أدوات تتبّع أو تحليلات سلوكية في تطبيق iOS أو App Clip.

٤. لماذا نعالج هذه البيانات

الأساس الوحيد لمعالجتنا هو تقديم الخدمة التي طلبتها بمسحك رمز الطلب: ربط طلبك بجهازك، وإرسال التنبيه عندما يجهز. لا نستخدم بياناتك للإعلان، ولا للتوصيف، ولا نبيعها أو نشاركها مع أي طرف لأغراضه الخاصة.

٥. مدة الاحتفاظ

• جلسة الطلب ورموز التنبيه المرتبطة بها تنتهي تلقائيًا بانتهاء صلاحية الطلب التي تحددها المنشأة (افتراضيًا أربع ساعات، وبحد أقصى يوم واحد) أو عند إغلاق الطلب، ثم تُحذف.
• هوية الجهاز على الويب تُحذف من خوادمنا تلقائيًا بعد فترة من عدم الاستخدام، ويمكنك حذفها فورًا بخيار «إعادة ضبط هذا الجهاز» في صفحة الطلب.
• بصمات عناوين IP تُحذف خلال ساعتين على الأكثر. سجلات الأخطاء التقنية تُحتفظ بها لمدة محدودة لأغراض الصيانة فقط.

٦. من يعالج البيانات نيابةً عنا

نستضيف الخدمة وقواعد بياناتها لدى Vercel وSupabase، وتُسلَّم التنبيهات عبر Apple Push Notification service على أجهزة Apple، أو عبر خدمة الدفع الخاصة بمتصفحك (مثل Google أو Mozilla أو Apple) على الويب. تعمل هذه الجهات كمعالِجين وفق التزاماتها التعاقدية بحماية البيانات، ولا تحصل منا على أي بيانات تعريفية عنك لأن الخدمة لا تجمعها أصلًا.

٧. الأمان

تُنقل جميع البيانات عبر HTTPS. لا يُخزَّن رمز الوصول لطلبك بشكله الأصلي بل كبصمة رقمية، وتُعزل بيانات كل منشأة عن غيرها على مستوى قاعدة البيانات، ولا يستطيع أي طرف الوصول إلى طلبك إلا من الجهاز الذي مسح رمزه.

٨. حقوقك

• إيقاف التنبيهات: من إعدادات الجهاز، أو بحذف الطلب من التطبيق، أو بخيار «إعادة ضبط هذا الجهاز» على الويب.
• الحذف والاستفسار: راسلنا عبر قنوات الدعم في صفحة الدعم؛ نرد ضمن مدة معقولة ونحذف ما لا تلزمنا الأنظمة بالاحتفاظ به.
• تُطبَّق على معالجتنا أنظمة المملكة العربية السعودية ذات الصلة، ومنها نظام حماية البيانات الشخصية.

٩. الأطفال

الخدمة موجّهة لعملاء المنشآت عمومًا ولا تجمع عمدًا أي بيانات تعريفية عن أي شخص، بمن فيهم الأطفال.

١٠. التغييرات على هذه السياسة

ننشر أي تعديل على هذه الصفحة مع تحديث تاريخ «آخر تحديث» أعلاه. استمرارك في استخدام الخدمة بعد النشر يعني اطلاعك على النسخة المحدّثة.